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    服務中小企業,是洗腦還是咨詢?

    作者:狼團拓展來源:狼團拓展瀏覽:340

    咨詢服務相對于中小企業來說到底有多難?難的不是別的,難的是我們到底應該如何對中小企業進行第三方咨詢,這是大多數咨詢公司比較痛苦的,也是他們對于中小企業敬而遠之的原因。中小企業就像一只長滿毛的刺猬,讓咨詢公司不知道如何下手。最關鍵的是,在給中小企業診斷的時候,絕不能采用“頭痛醫頭,腳痛醫腳”方法,中小企業的病癥根源絕不是你想象的那么簡單。正所謂,打蛇要打“七寸”,關鍵是這個“七寸”如何才能準確的找到,是中小企業咨詢中最大的困難所在,“七寸”要打的準,才能從根本上解決問題。對于中小企業這條花斑蛇來說,要想完全弄清楚,咨詢公司還真得費一番力氣不可…
     
       
    給中小企業做咨詢,與已經成熟和規模化的大中企業相比,有著本質上的區別。中小企業的問題是全面系統性的,往往是牽一發而動全身。千萬不要試圖用專業精深的咨詢,去給中小企業在某一方面,去造一塊“長木板”;也不要試圖去找出那塊“短木板”,因為你用管理標準去衡量的話,你會發現中小企業幾乎在每一個方面,都是短木板。
     
       
    給中小企業做咨詢,很難!走近中小企業,就會發現它象是沒有裝修過的白坯房,處處要裝修,而又沒有或不肯多掏出白花花的銀子。如果你是個精巧的設計師,你就會發現你根本無從下手,如果你只集中精力精裝了客廳的話,才發現連基本的居住權還不具備的房子,你的精裝客廳是毫無意義的。
     
       
    正是因為如此,大多數的咨詢公司,對于中小企業是敬而遠之的。所謂的“敬之”,是中小企業龐大的數量群,遠遠的看去,確是誘人的肥肉;然而,走近了看,才發現其實那是雞肋,食之無味、棄之可惜,就是所謂的“遠之”。
     
       
    按照正常的邏輯推理,越是管理混亂,越是需要第三方的咨詢。從這推理角度看,管理混亂、處處是病的中小企業,更需要管理咨詢,就象嬰兒比成年人更需要照顧一樣。然而,事實卻是恰恰相反,咨詢市場上的客戶更多的是已具備相當管理能力和規模的大中企業,而并不是更加急需咨詢的中小企業。
     
       
    咨詢公司與中小企業,究竟是誰拋棄了誰?面對一個不肯多掏出銀子裝修的白坯房的業主,設計師面臨一個兩難選擇:是說服業主做精細的裝修?還是設計師換個思維角度,重新審視白坯房?其實選擇只有一個,那就是后者,因為你無力改變中小企業,所以,你只能改變你自己。
     
       
    那么,怎樣為中小企業做咨詢哪?
     
       
    一.在咨詢體系上:是全面粗糙的“面面俱到”?還是集中一點的“專業精細”?
     
        這里涉及到對于中小企業管理問題現狀的判斷:絕大多數的中小企業存在的管理問題,是系統性的還是單獨性的?是全面性的還是某一點上的?從現實情況看,中小企業的創業者或經營者,多是沒有任何管理理論修養的個人孤膽英雄,他們是靠自身的滾打摸爬,而形成了自己獨特的、四不象的經營管理模式和方法。
     
       
    毫無疑問,中小企業的問題,是系統性的、全面性的,而非某一方面的單獨性的問題。走近中小企業,就會發現它在管理上的雜亂是如此的“系統而全面”:從企業主的個人素質,到企業的戰略模糊;從企業的組織結構,到企業的人力資源,從企業的市場戰略,到全面質量管理,幾乎到處都是毛病。
     
       
    而中小企業“全面系統性”的問題,和咨詢公司越來越專業和精細化的方向,相成了鮮明的反差。中國沒有市場經濟的傳統和歷史,管理理論和由此衍生出來的管理咨詢,也都是來自于西方的“舶來品”。在市場越來越細分的今天,管理咨詢也是在朝著專業化的方向細分,有側重于戰略咨詢的,有側重人力資源的,有側重流程再造的,也有側重市場營銷的。
     
       
    二.在咨詢方法上:是從不帶假設的“開始”開始?還是從假設的“結果”開始?
     
       
    國外成熟的咨詢體系,多數是從“假設結果”開始的。即假設一個問題的存在,然后,使用調查和數據收集等等的辦法,來證明這個假設;并在充分證明了假設的問題事實存在后,用自己的咨詢體系和方法,給出解決的方案。目前國內一些優秀的咨詢公司,也多是參考國外的咨詢體系和方法。
     
       
    這種咨詢體系和方法,我稱為是西醫診斷法。西醫看病的方法,是假設你感冒了,醫生是通過量體溫、抽血化驗等手段,來“證明”你確實是感冒了這個“假設”,然后,再開出治感冒的辦法來,這是以先“假設結果”來做診斷的方法。而中醫恰恰相反,中醫是無論你是否感冒了,他并不先入為主,沒有任何的假設,而是一律搭脈,根據脈象來確認你可能是什么病,這是沒有任何假設的、從頭開始的診斷方法。
     
       
    那么,對于中國的中小企業的咨詢,是象西醫一樣,從“假設結果”開始哪?還是象中醫一樣,從“開始”開始哪?中小企業由于存在的問題是系統性的和全面性的,因此,對于存在問題的判斷,應該是采用沒有任何先入為主的、完全是以事實依據的診斷咨詢。西醫的診斷和治療方法,是腳痛醫腳、頭痛醫頭的;而中醫是你頭痛、卻可能由腳心來治頭痛的,這在西方人看來,是不可思議的事。
     
       
    一個真實的例子,很能說明這兩種咨詢方法上的區別,是多么的重要:一個外貿業務員自己辦了個兩百多人的小加工廠,請了個廠長來管理工廠,自己專心于外貿出口。然而,他遇到了問題。他的廠長和總工程師間發生了非常大的矛盾,工廠管理上也很混亂,薪酬體系是沒有的。他多少也懂些管理,他認為是企業的人力資源出了問題。
     
       
    我到他企業轉了轉,我發現的問題是:根本不是人力資源的問題,而是首先他本人的管理方法和授權出了問題,其次是企業的組織設計結構出了問題。我們做個假設:假設這個小老板認為是企業人力資源出了問題,并且請來了專業的人力資源咨詢公司,而這家咨詢公司從假設問題結果開始,做了個“很先進”的人力資源的體系,結果會是什么哪?我相信多半會是以失敗結果而告終。
     
        
    三.在咨詢結果上
    :是重視咨詢過程中的洗腦?還是重視最終的結果方案?
     
        咨詢公司的咨詢“產品”,最后是表現為“咨詢報告”的。在咨詢過程中,多是嚴格的按照流程來完成咨詢項目的。這其中,雖然有客戶共同的參與,但基本是以咨詢公司主觀為主,而不是以貫穿客戶洗腦為主題的。這就象西醫看病的一個流程,醫生只需告訴病人診斷結果以及開出藥方,而是無須把“為何要化驗、如何來化驗”等等的細節過程,告訴給病人的。
     
       
    不把咨詢整個的思考過程和分析方法,交與客戶一同來完成,有一種說法就是,那是咨詢師的飯碗。咨詢師把吃飯的“飯碗”,都交給了客戶,是自己砸了自己的飯碗。事實上,確實是有著這個問題存在的,咨詢公司的“咨詢工具”,多是標準化的、可以量化的,是很容易被模仿的,也是很容易被用來做自我咨詢的。
     
       
    然而,面對中小企業,卻是必須要解決一個“洗腦”的問題。因為中小企業綜合素質底下、管理較為混亂,是個不爭的事實。思想指導行動,這是個基本的常識。不把給中小企業洗腦的過程,貫穿于全部的咨詢過程中,對于咨詢結果最后的實施,后果是可想而之的
    ---- 那怕那個咨詢方案是多么的美妙和完善。
     
       
    從“方案”到“執行方案”,這其中的結果可以說是千差萬別。曾有項統計資料說,一項方案被完全的、不折不扣執行的比例,還不到百分之二十。從這個角度說,給中小企業的洗腦,要遠大于最后給個解決問題的方案;而中小企業直接與咨詢師共同的交流與磋商(相當于是“共同”完成了咨詢項目),更是有利于最后解決方案的可操作性和務實性。
     
       
    給中小企業做咨詢,與已經成熟和規模化的大中企業相比,有著本質上的區別。中小企業的問題是全面系統性的,往往是牽一發而動全身。千萬不要試圖用專業精深的咨詢,去給中小企業在某一方面,去造一塊“長木板”;也不要試圖去找出那塊“短木板”,因為你用管理標準去衡量的話,你會發現中小企業幾乎在每一個方面,都是短木板。
     
       
    企業持續發展的本質,其實是企業的各個資源間的平衡和協調。修補短木板,而“狠心”的裁斷長木板,讓企業的資源變得協調和諧,才是中小企業發展的正途。也只有這樣,中小企業這只“木桶”,才不會因為那塊長木板而浪費企業資源,也不會因為短木板,而讓水慢慢的流光。
     
       
    給中小企業做咨詢,我個人認為應該是一套“系統、快速、簡單、低廉”的八字咨詢體系。系統是指咨詢的完整性,快速是指咨詢周期的縮短,簡單是指咨詢工具的簡化,低廉是指咨詢收費的合理可接受性。這套體系的核心是以事實為入口、以洗腦為過程、以實用為結果。
       

        這其中,洗腦比咨詢更重要!
     
       
    然而,這些專業精細的咨詢,到了中小企業卻變得“失靈”了。當你認為某個中小企業的問題,是人力資源的問題,并試著做這方面的咨詢時,才發現其實并非是這問題,而是企業的戰略問題,而戰略問題又引出了組織結構、市場策略等等一系列的問題。到了這時,才會感嘆中小企業的問題,是如此的“全面雜亂”。
     
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